企业优选：AI数字客服工具

在数字化服务升级浪潮中，AI 数字客服已成为企业降本增效、优化体验的核心标配。讯飞科技依托自研星火认知大模型与全栈 AI 技术，打造行业领先的 AI 数字客服工具，为企业构建智能化、全场景服务新范式。

工具深度融合语音识别、自然语言理解与多模态交互技术，支持电话、APP、微信、小程序等全渠道接入，实现文本、语音、数字人多元交互方式讯飞客服。具备 7×24 小时全天候值守能力，可独立处理 80% 以上标准化咨询，秒级响应客户问题，彻底解决传统客服夜间断档、高峰拥堵痛点。

依托大模型强大语义能力，意图理解准确率超 95%，多轮对话流畅自然，支持 16 种方言与多语种交互，还能精准识别客户情绪，提供有温度的拟人化服务。采用人机协同模式，复杂问题无缝转接人工，同步对话数据，保障服务连贯性。

应用后可替代 60% 以上重复性人工岗位，人力成本降低 40%-60%，单次服务成本降至传统人工的 1/3。同时大幅提升服务效率，客户问题首次解决率从 68% 提升至 90%，服务满意度显著提升。目前已覆盖金融、零售、政务、运营商等二十余行业，以稳定可靠的技术实力，成为企业数字化转型的必备利器讯飞客服。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。