AI数字客服工具，开启智能服务新方式

讯飞科技 AI 数字客服工具，依托自研星火认知大模型与全球领先的语音交互、多模态技术，为企业打造全场景、智能化的客户服务新范式，重构服务体验与运营效能。

工具突破传统客服局限，实现7×24 小时全天候值守，秒级响应客户咨询，轻松承接大促、夜间等高峰流量，彻底解决等待拥堵、服务断档痛点。它深度理解用户意图，多轮对话准确率超 95%，支持 16 种方言与多语种交互，搭配高拟真数字人形象与自然流畅语音，告别机械问答，服务更有温度。

全渠道融合覆盖电话、APP、微信、小程序等平台，统一管理客户对话讯飞客服。人机协同机制下，AI 自动处理 80% 以上标准化咨询，复杂问题无缝转接人工并同步对话记录，大幅释放人力。同时，智能质检、坐席助手、用户画像分析等功能，助力企业优化服务质量、精准洞察需求讯飞客服。

目前已在金融、政务、零售、电商等 20 余行业深度应用，帮助企业人力成本降低 40% 以上，服务效率提升 3 倍，客户满意度显著攀升。讯飞科技 AI 数字客服，以技术赋能服务，是企业数字化转型、降本增效的核心利器。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。