AI数字客服工具，实现降本增效

讯飞科技 AI 数字客服工具，依托星火认知大模型与多模态交互技术，以 “人机协同” 模式重构企业服务体系，从成本、效率、体验三维度实现全面优化，助力企业数字化服务升级。

降本方面，工具可 7×24 小时全天候响应，自动承接 60%-80% 的订单查询、业务咨询等标准化问题，大幅削减人工坐席招聘、薪资及管理成本。系统无需长期培训，上线即可标准化服务，将新员工培训周期从 4 周缩至 3 天，降低培训沉没成本。同时弹性应对流量高峰，大促等时段无需临时扩招，某零售企业应用半年便节省人力成本超 80 万元。

增效层面，依托深度语义理解，咨询首次解决率从 68% 升至 90%，多轮对话准确率超 95%。全渠道接入实现秒级响应，客户等待时长从 45 秒缩至 2 秒。智能工单与话术推荐赋能人工，让人力效能提升 3 倍，人工坐席专注复杂问题与高价值转化，客单价可提升 12%。

此外，工具通过对话数据分析挖掘用户痛点，反哺产品优化与营销策略，推动客服从 “成本中心” 转向 “价值中心”，已在金融、电商、政务等多行业落地，助力企业实现成本与效率的双重突破。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。