数字人客服软件：企业降本新路径

针对传统企业人工客服人力成本高、培训周期长、服务时段受限、服务质量参差不齐等行业痛点，讯飞科技依托自研AI大模型、多模态交互与虚拟数字人核心技术，打造专属数字人客服生成软件，为各行各业提供轻量化、高效率的客服降本增效全新解决方案。

该软件支持企业快速生成专属定制数字人客服，适配网页、APP、大屏等多渠道部署，可7×24小时无间断值守，彻底解决人工客服轮班压力与夜间服务空白问题。依托讯飞成熟的语义理解技术，数字人客服可自主承接80%以上常规咨询、业务查询、流程引导等重复性工作，精准应答用户诉求，响应速度快至秒级，服务标准统一稳定，有效规避人工服务失误、情绪波动等问题。

在降本层面，讯飞数字人客服无需人力薪资、场地、持续培训等成本，单席位年运营成本仅为人工的1/5，可帮助企业大幅削减客服人力投入，整体降低45%以上服务成本。同时，软件具备弹性算力调配能力，可适配业务峰谷流量变化，高效处理海量咨询，大幅提升服务承载力。在降本的同时，有效提升用户咨询解决率与服务满意度，助力企业实现低成本、高品质、常态化的智慧客服运营。