数字人客服工具降本增效实施方案

讯飞科技依托自研星火大模型、语音合成、多模态交互核心技术，打造轻量化、低门槛的数字人客服制作工具降本增效方案，彻底解决传统数字人客服定制成本高、制作周期长、操作门槛高、服务时效有限等行业痛点。

方案摒弃传统CG高精度建模的高成本模式，依托平台海量标准化2D、3D数字人模板，覆盖职场、商务等客服主流场景，支持一键套用快速落地。同时搭载极简可视化制作流程，无需专业建模技术与复杂设备，可快速完成真人形象、语音复刻，大幅简化制作流程，较传统定制模式降低70%以上制作成本，缩短超80%落地周期。

在服务运营层面，方案可实现数字人客服7×24小时不间断在线，秒级响应用户咨询，高效承接八成以上常规客服业务，有效替代重复性人工岗位，大幅削减企业人力排班、培训及场地运营成本。依托讯飞AI自主学习与智能交互能力，数字人客服可精准应答业务问题、适配多场景交互需求，同步提升服务标准化与用户满意度。同时支持公有云、私有化等多元部署，可快速对接各类业务端口，助力企业实现客服服务数字化、轻量化升级，达成降本、提质、增效的核心目标。