搭建虚拟员工，升级企业客户服务能力

讯飞科技依托自研大模型与 TTS 语音技术，打造企业专属虚拟员工，为客户服务场景降本增效，重塑服务体验。

传统客服模式常面临人力成本高、夜班值守难、咨询高峰排队久、人员培训周期长等痛点。虚拟员工可 7×24 小时不间断在线接待，无需轮班，承接大量标准化咨询，有效分流人工客服压力，减少客户等待时长。

虚拟员工具备智能问答、多轮对话、意图识别能力，能精准理解客户诉求，自主解答产品咨询、订单查询、售后指引等高频问题；支持语音、文字多模态交互，音色自然流畅，可贴合企业品牌形象定制专属形象与语音风格。遇到复杂疑难问题，可自动转接人工客服，并同步前置对话记录，保障服务连贯性。

落地部署灵活快捷，可对接企业现有客服系统、小程序、官网等渠道，快速上线，大幅缩短项目实施周期。同时支持对话数据统计分析，自动汇总客户咨询热点，帮助企业挖掘客户需求，优化产品与服务流程。

借助虚拟员工，企业无需持续扩充客服团队，就能稳定承接海量客户咨询，降低人力与培训成本，实现服务标准化、全天候。让人工客服从重复简单问答中解放，聚焦高价值复杂业务，提升客户满意度与企业运营效率，以 AI 数字力量助力企业客户服务数字化升级。