数字客服赋能企业增效

在数字化转型浪潮下，传统客服模式面临人力成本高、响应慢、服务断层等痛点。讯飞科技深耕 AI 领域二十余年，依托语音识别、自然语言理解与星火大模型核心技术，打造全渠道数字客服解决方案，为企业高效赋能。

讯飞数字客服覆盖语音、在线、视频、数字人等多元形态，无缝对接电话、APP、微信等全渠道触点，实现 7×24 小时不间断服务。系统可自主承接 70% 以上高频咨询，秒级响应客户需求，将平均应答时长压缩至 1.5 秒，大幅减少人工座席压力，降低 30%-50% 运营成本。通过人机协同模式，复杂问题无缝转接人工，智能辅助工作台实时推送知识，助力坐席高效处理业务。

同时，数字客服沉淀全量对话数据，通过智能分析挖掘用户痛点与咨询热点，形成可视化报表，为企业产品优化、运营决策提供数据支撑。目前，讯飞数字客服已在金融、政务、零售等 20 余个行业落地，服务超 8 亿用户，助力企业实现服务提质、成本下降、效率跃升，加速数字化转型升级。