数字客服，服务新形态

在人工智能深度赋能产业的当下，传统人工客服模式受限于时效、渠道、人力成本等痛点，已难以适配新时代用户的服务需求。讯飞科技依托自研大模型、多模态交互、情感计算等核心AI技术，重构客户服务模式，打造数字客服服务新范式，实现客服服务从“被动应答”向“主动赋能”的全面升级。

相较于传统客服，讯飞数字客服打通电话、微信、APP、小程序等全渠道服务触点，实现用户咨询一站式无缝衔接。依托智能知识库与精准语义理解能力，可实现毫秒级响应，7×24小时不间断处理高频咨询、业务指引、售后答疑等标准化工作，大幅缩减服务等待时长，有效降低企业人力运营成本。

同时，创新构建人机协同服务模式，数字员工承接基础重复性业务，人工坐席聚焦复杂场景与深度服务。凭借独有的情感识别技术，数字客服可感知用户情绪、动态调整应答语气，以拟人化、有温度的交互替代冰冷机械应答。未来，讯飞将持续深耕AI服务场景，以智能化、精细化、人性化的数字客服新范式，助力全行业实现客户服务数字化转型升级。