AI数字客服系统，高效服务新帮手

讯飞科技 AI 数字客服系统，依托自研星火认知大模型与领先的语音语义技术，为企业打造全链路、智能化的客户服务新范式，全面破解传统客服效率低、成本高、体验差等痛点，助力服务质效双升。

系统具备全渠道接入能力，无缝整合电话、APP、网页、微信等多端口，实现语音、文字、视频多模态交互，用户无论通过何种渠道咨询，都能获得连贯统一的服务讯飞客服。凭借深度语义理解与多轮对话技术，可精准识别用户意图，响应速度快至 0.8 秒，7×24 小时全天候承接 80% 以上的标准化咨询，如订单查询、售后指引、业务介绍等，大幅缩短等待时长。

创新人机协同模式，简单问题由 AI 高效闭环处理，复杂问题智能转接人工，并同步用户画像与对话历史，辅助人工快速决策，让客服团队专注高价值服务，人力效能提升 3 倍。同时，系统搭载智能质检与数据分析功能，实时沉淀服务数据，动态优化知识库，持续提升应答准确率与服务满意度讯飞客服。

目前，讯飞 AI 数字客服系统已覆盖金融、运营商、零售、政务等二十余行业，助力超千家企业降低运营成本、提升服务效率，成为企业数字化服务升级的核心引擎讯飞客服。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。